① 即时通道
13791575319
比赛进行时的事，电话最快
画面一直转圈、清晰度切不动、某场直播在列表里翻不到、比分长时间停在同一个数字，这一类接通后先说联赛和场次，我们能直接定位到那一路信号。
工作日 9:00–18:00 有人接听
联系通道
三条通道，挑一条最顺手的
急着确认一场直播还开不开，就打电话；要把截图、设备信息和账号一并说清楚，就写邮件；需要寄物料或者约一次碰面，按下面的地址来。
② 书面通道
service@reai-196.com.cn
要带材料的，写邮件更清楚
内测包安装报错、桌面端对照窗口显示异常、对控球率曲线的取值有疑问、账号与下载相关的事，把截图和版本号一起发过来，我们按收到的先后顺序处理。
工作日 9:00–18:00 收件
③ 通信地址
湖南省长沙市岳麓区潇湘中路196号
寄送合作资料、活动物料，或者想约一次坐下来聊聊，先写封邮件说明来意和大致时间，再按这个地址寄送或前往。
湘ICP备48467777号-1
处理时段与顺序
白天收件，晚上盯赛
客服在线时间固定在工作日 9:00 到 18:00；数据编辑分成三个班次，从中午 12:00 一直守到次日 02:00 的赛事时段。高峰里的直播与比分反馈先处理，其余问题按提交时间先后往下排。
客服在线 · 09:00–18:00
数据编辑班次 · 12:00 至次日 02:00
赛事高峰 · 20:00–23:00
把光标停在高亮的琥珀色方块上，能看到赛时的处理顺序。
-
01
直播与比分，排在最前
开赛到终场之间，画面中断、比分停滞这类问题会被单独拎出来，先联系值班同事再回复提交人，尽量不让一场球被耽误。
-
02
其余问题按提交先后
安装、账号、合作、内容建议每天陆续进来，工作日内按收到的顺序一条条处理；遇到需要补充信息的情况，我们会先回一封说明还缺什么。
-
03
涉及赛事取值的转给当班编辑
比分与控球率曲线为什么要这样呈现、某场比赛的采样点怎么读，客服会转给当班的数据编辑，由熟悉这场比赛的人给出解释。
反馈怎么写更有效
说清楚发生在哪一场，处理就快一半
同一个问题，写清楚比赛、端形态和屏幕上的具体表现，我们就能少问一轮。下面是按类型分好的要点，点开你遇到的那一类看看。
直播画面类
- 联赛和轮次，例如「英超 第 24 轮」这类能定位到具体一场的写法
- 从第几分钟开始出现异常，中途有没有自己恢复过
- 当时用的是手机浏览器、桌面浏览器还是客户端，网络是 Wi-Fi 还是移动数据
比分与控球率类
- 比分停在哪个数字、你等了大概多久，以及当时页面上显示的更新时间
- 控球率曲线是整条没出来，还是某一段对不上你看到的场面
- 如果同时开着多个比分窗口，说明你还对照了哪几场
桌面端对照类
- 并排开了几个比分窗口，有没有超过四个还硬塞的情况
- 篮球比分是按节次还是按阵容排列时出现错位，截一张全屏图最省事
- 客户端版本号，当前是 3.4，旧版本的问题我们会先建议升级再排查
安装与下载类
- 系统版本，内测包需要 Windows 10 及以上或 macOS 12 及以上
- 报错弹窗的原文，直接复制文字比拍照更容易辨认
- 安装包大小约 86 MB，中断在百分之几的位置也说一下
- 01哪一场、大概什么时间
- 02你用的是哪种端形态
- 03屏幕上具体是什么表现
- 04你希望看到的结果
最近一个赛季里，24 小时内得到回应的反馈约占九成。工作日每天进出的反馈差不多 320 条，直播与比分相关的最多。
合作与内容对接
想一起做点东西，从这里开始
数据供应商、本地赛事组织、写战报和做数据解读的创作者，都走同一封邮件。标题按「合作方向 + 机构或个人名 + 想聊的事」来写，比如「数据合作 + 某体育数据 + 篮球比分对接」，我们能一眼分派到对应的同事。收到之后通常在两到三个工作日内给出答复，或者先问几个必要的问题。
01
数据提供方
如果你手上有稳定的赛程、比分或技术统计来源，说明覆盖哪些联赛、多久更新一次、字段大概有哪些，我们会判断能不能接进实时比分与控球率曲线。
02
赛事组织
本地联赛、杯赛、校园赛事想让更多中文球迷看到，可以聊直播入口怎么挂、赛后战报怎么推、单场数据整理到什么颗粒度。
03
内容创作者
写战报、做数据解读视频、整理周末观赛指南的作者，可以聊专题系列的选题方向、发布节奏和署名方式，内容中心现有 6 个专题系列。
合作邮箱同样是 service@reai-196.com.cn，请在标题里带上「合作」两个字，方便和观赛问题分开排队。
我们在这儿
潇湘中路196号，抬脚就是湘江
站点落在岳麓区，潇湘中路一侧是成排的香樟，另一侧走几步就是湘江风光带。傍晚数据班交接的时候，窗外常能看到江面反光。周末连着看两场球的人多，值班同事会提前半小时把直播频道和比分对照窗口都开好，等第一场哨响。
寄东西或者约见面，记这个地址就行：湖南省长沙市岳麓区潇湘中路196号。
接着往下看
有些问题，答案已经写好了
发邮件之前先翻一翻这几个地方，不少直播卡顿、比分显示和内测包安装的疑问，那里已经给了步骤。
想直接回到球场上，从 主场首页 的直播与比分入口进去就行。